Cochabamba FAIL

El gobierno Evo hace entrega de ambulancias en la ciudad de COCHABAMBA:

Gracias Evo!
SI gracias por cerrar la Heroínas y oquendo a MEDIODIA!

Nuevamente ENTEL debe suspender promociones

Este post presentí que lo iba a escribir cuando vi por primera vez la promocion de Movil de Entel sobre recargar "seis" veces el credito por cada activacion (si ese seis entre comillas, mas adelante veremos porque), era de esperarse que, como antes, Entel saque una gran promocion la cual incremente la cantidad de abonados de manera exponencial pero que su capacidad sea la misma de siempre, esto obviamente afectando a todos los usuarios de Entel y a otras compañias de telefonia movil.

Empecemos por las compañias de telefonia móvil, en esta epoca del año las personas tienden a comprar celulares adquiriendo nuevas lineas o simplemente compran mas credito para llamar a sus familiares. En el primer caso cuando uno va a comprar su primer celular: si ves una oferta que te ofrece SEIS veces más de credito por el mismo precio tomas la oferta sin pensarla dos veces, al menos eso haria la gran mayoria, por que es logico desde ese sencillo punto de vista sin ver más alla de la oferta: "ENTEL es seis veces mejor que las demas", el resultado: muchos clientes potenciales para otras empresas se van a Entel por una PROMOCION, y esto no significa (necesariamente) un BUEN SERVICIO. Vamos al segundo caso, un cliente de Viva o Tigo que esta a punto de recargar su celular comprando una tarjeta prepago, va a su tienda preferida y se encuentra con una increible promocion que te ha hecho desacelerar al momento de comprar tu tarjeta, vas a gastar 30 Bs y te van a dar 30 Bs de credito, o gastas 50 Bs. y te dan 50 Bs. (Tal vez algunos pesitos mas por FideViva, pero esa es otra historia), nos pongamos en la situación de nuestro personaje que quiere comprarse su tarjetita:

• Caso 1: Tengo 30 pesitos, los voy a gastar en navidad llamando a todos, al otro mes me compro otra tarjeta de 30 y listo, en total he gastado 60 Bs. pero tengo otra opción! que tal si me compro un nuevo chip de Entel, ok solo tengo 30 Bs. ahorita pero me van a dar 120 Bs! de credito y solo tengo que gastar 45 Bs. (esto oficial porque algunos venden a 40), que tan dificil podra ser conseguir 10 o 15 Bs. más? tal vez muchos no puedan, pero yo creo que la gran mayoria si podria, total no es dificil cambiar de chip, lo apagas le quitas la bateria, pones tu nuevo chip llamas y lo pones tu celu como estaba antes, finalmente no es el gran trabajo por haber ganado 90 Bs. de credito. Resultado: tu has gastado menos dinero (45 Bs) en los dos meses que ibas a gastar 60 Bs y has recibido el doble de credito (120 Bs).

• Caso 2: Voy a comprarme una tarjeta de 50 Bs, es lo que normalmente gasto y me es suficiente para hacer llamadas, pero me dicen que si compro un nuevo chip de Entel a solo 45 Bs, voy a recibir 120 Bs. de credito!, que harian ustedes si se van a hacer fraccionar un billete de 50 Bs. y esperan 50 Bs, pero les ofrecen como segunda opcion dar 45 Bs. y recibir 120 ¿Cual eligen?, claro en nuestro caso especifico hay ciertas complicaciones que mencionamos anteriormente, pero vas a gastar menos y te van a dar mas del doble!. Resultado:nuevamente tu has gastado menos dinero (45 Bs) en un mes que ibas a gastar 50 Bs y has recibido mas del doble de credito (120 Bs).

Pero no nos vayamos por las ramas estamos analizando el perjuicio para las otras compañias, probablemente se les habia olvidado ese detalle despues de haber visto a nuestros personajes hacer tan buen negocio. Ahora bien solo una pregunta: ¿De donde reciben dinero las empresas de celulares sino es de las tarjetas prepago o de las nuevas activaciones? imaginen la cantidad de personas que han elegido a Entel como su primera compañia de telefonia movil por una PROMOCION que es muy atractiva, promocion que otras no ofrecen, pero que ofrecen mas y mejores servicios PERMANETEMENTE, cual de estos parametros creen que es mas fuerte al momento de una decision, logicamente el de mas y mejores servicios permanentes, lo malo es que de esto uno se entera a medida que va utilizando su celular y no hay mucha publicidad al respecto, a diferencia de la promocion de Entel que no debe haber un solo ciudadano boliviano que no se haya enterado de "las seis veces mas de credito" por la gran cantidad de publicidad de todo tipo que se ha mostrado al respecto. Entonces de esta manera cambia el concepto de cual es el mejor parametro de decision, simplemente porque del otro no estas enterado, eliges la opcion que es mas conocida. Es de esperarse que esta decision la hayan tomado un 80% (incluso más) de las personas que iban a comprar una nueva linea.

Ahora imaginen la cantidad de clientes que no han comprado una tarjeta prepago de su compañia, por comprar un nuevo chip Entel, digamos un 30 %, tal vez es demasiado (tal vez no), lo dejaremos en 20%, imaginen una empresa a fin de año en la epoca de mayor demanda de credito que le quiten el 20% de su ganancia, bueno no es tan malo como el anterior caso, finalmente estos clientes van a regresar cuando se acabe su credito Entel, pero les han quitado muchisimo dinero, porque no es 20% de cualquier mes, es diciembre, Navidad, Año Nuevo, todo mundo de vaciones, trafico de llamadas altisimo.

Bueno sigamos viendo otros afectados, clientes antiguos Entel, pobrecitos ellos si que tienen aguante, se las comen todas juntas, la tarifa mas alta, el horario reducio mas corto, la congestion mas alta y ahora que al fin la superintendencia los obliga a mejorar su servicio y esta bien nomas a Entel se le ocurre registrar a miles y miles de nuevos usuarios sin aumentar capacidad y volviendo a la pesima calidad de servicio que antes tenian, olvidense de llamar a partir de las 20:00, navidad fue un colapso total, seguramente ni el gerente de Entel ha podido llamar a su mama ¬¬, y la historia no será diferente en año nuevo. y si por algun milagro Entel logra aumentar su capacidad para antes de Año Nuevo, no sera raro que ponga una promocion que de 8 veces de credito o algo asi, para no perder la costumbre de sobresaturar su red.

Nuevos clientes de Entel, los que se acaban de registrar con la nueva promocion, tal vez ya se hayan dado cuenta viendo el caso de los antiguos clientes, esa es la calidad de servicio que recibiran por parte de Entel. y¿ saben por que esos clientes siguen siendo de Entel?, porque tu numero lo das a toda tu familia, amigos, conocidos o peor aun lo pones en tu tarjeta de presentacion de trabajo o tu curriculum, etc y listo estas condenado a usar ese numero mientras vivas, y eso Entel lo sabe, por eso realiza promociones para "enganchar" clientes al principio y no se preocupa mucho por mantenerlos, porque finalmente da flojera cambiar de numero y notificar a TODO el mundo al respecto. Aunque tal vez para ustedes no es demasiado tarde, capaz y su numero solo lo saben unos cuantos y puedan comprarse otro, aunque claro el problema sera gastar mas dinero.

En fin este post esta basado en la decision de la Superintendencia de suspender las promciones de Entel, noticia que pueden ver aqui, tambien esta basado en el evidente mal servicio de Entel a lo largo del año advertido por Sittel y reconocido por la misma empresa, noticias que hemos tocado en este blog a lo largo del 2007, hago esta aclaracion para que no se piense que soy un anti-Entel o algo asi, simplemente es la verdad y no hay donde perderse.

El plazo se cumplió ENTEL y TIGO fueron multadas

El día 28 de Julio en el blog Telecomunicaciones Bolivia se informaba sobre el plazo de 5 días que dió la Superintendencia de Telecomunicaciones para que las operadoras de telefonía móvil mejoren su servicio ya que estas presentaban fallas técnicas, este plazo de 5 días (hábiles) se cumplió el viernes 3 de Agosto.

Hoy la Superintendencia de Telecomunicaciones tomo la primera medida contra las operadoras de telefonía móvil Entel y Tigo quienes no mejoraron las fallas técnicas en el plazo establecido. Según la Sittel estas operadoras presentan fallas técnicas del 40% en Entel Móvil y 30% en Tigo.

La primera medida consiste en obligar a estas operadoras a retirar cualquier publicidad que haga referencia a promociones de celulares sin embargo Sittel informo que la multa también esta en marcha pero que todavía se esta cuantificando exactamente a cuanto ascendería la multa por el mal servicio que brindan a sus clientes.

Muy interesante la medida de Sittel ya que es bastante irónico TRATAR de llamar por tu celular a horas pico (y a veces a cualquier hora), no conseguirlo y estar escuchando en la televisión o en la radio publicidades que hacen quedar como las mejores a las empresas de celulares con spots como los de "Recarga Doble" o "Mensajitos a mitad de precio".

Se me hace inevitable pensar en cuantos intentos habrá hecho la novia de nuestro amigo de la publicidad de Entel, para poder hacer entrar su llamada (capaz y le terminó por eso ), o pensar en los "refuerzos" de la publicidad de Tigo quien seguramente recibió el mensaje de texto un par de horas después de que fue enviado.

En estos momentos me siento feliz de ser un usuario de VIVA quienes siempre son criticados por su cobertura, la cual por cierto fue recientemente ampliada. A pesar de que la Superintendencia el día 28 le observó un 5% de fallas técnicas. Estas fallas, por lo visto, fueron solucionadas ya que Viva no recibió ninguna multa y al menos por esta semana (creo) solo se verán y escucharan publicidades de Viva en la televisión y Radio.

Todo esto parece indicar que Sittel esta trabajando de buena manera , tal vez no lo suficiente, pero esto debido a lo mal acostumbradas que están las empresas a dar mal servicio y los usuarios a no reclamar al respecto.

Este es el vídeo de el informe de ATB sobre la multa a Entel y Tigo (perdón por la calidad, estoy sin cable ):

VIVA WebSms y el navegador Mozilla Firefox

En realidad esta historia empezó la semana anterior cuando VIVA rediseño su pagina Web, en la seccion de envio de mensajes de texto: WebSms, el problema se origino cuando los usuarios del Navegador Mozilla Firefox se dieron cuenta que WebSms no funcionaba de la manera esperada ya que en la parte del Captcha (El codigo que aparece en la imagen) nunca aparecia efectivamente:

por esta razón era imposible mandar un mensaje desde Firefox a celulares VIVA, mientras que cuando se ingresaba con Internet Explorer el servicio funcionaba de manera normal. Cabe mencionar que Firefox es un navegador que cumple con mayor responsabilidad los estandares de navegadores, a manera de ejemplo les presento 'Acid2 Browser Test' una "prueba" para ver que tan bien cumplen los navegadores los estandares web. Si el navegador cumpliese con estos estandares se mostraria esta imagen:

Firefox en su ultima versión (2.0.0.3) muestra:

Internet Explorer 7 (la ultima versión) muestra:

La diferencia es evidente no?, bueno vamos a lo que nos interesa con este ejemplo quiero llegar a que el problema de la compatibilidad de la pagina de VIVA con Firefox, es responsabilidad de los desarrolladores de VIVA quienes tomaron como base solamente al Internet Explorer y no asi otros navegadores a pesar de ser mejores, como es el caso de Firefox.

Fue entonces cuando llamé al centro de atención al cliente de VIVA y reporté el error, tras insitir bastante y tratar de explicarle a la operadora que existe otro navegador lo unico que consegui fue que me respondieran diciendo que es problema de mi equipo y que el servicio esta funcionando perfectamente, era obvio que no entendian cual era realmente mi problema, ademas claro que segun me indicaron en VIVA era el unico que reportaba un problema de este tipo.

Lo que se necesitaba era mas personas que como yo utilicen Firefox u otro navegador diferente del Internet Explorer, entonces recurrí a la Red Firefox Bolivia, a la lista de correo de UBUNTU Bolivia y a Software Libre Bolivia, estas tres comunidades respondieron inmediatamente y muchas de las personas dieron todo tipo de ideas para pedir a VIVA que solucione el problema, incluso las llamadas al centro de atención al cliente de VIVA aumentaron reportando el problema.

Hoy toda esa comunidad de Software Libre fué más alla de reportar el problema y mediante Quality Assurance, quien detectó y corrigió el problema el problema fue solucionado enviando la corrección a la persona encargada del servicio WebSms.

Quisiera resaltar el trabajo realizado por Quality Assurance, que realmente fue quien dio solución a todo este dilema y bueno VIVA tambien actuó de buena manera al tomar en cuenta a la Comunidad de Software Libre boliviana, a pesar que no tenía niguna responsabilidad LEGAL con lo sucedido, pero si tenia una responsabilidad SOCIAL la cual atendió en beneficio de todos los que somos usuarios (ahora felices) de la empresa.

Firefox y Sms desde Web de VIVA

Desde que VIVA a rediseñado su pagina de envío de mensajes de texto desde web , no es posible enviar mensajes a celulares VIVA desde Mozilla Firefox, bien sabemos que Firefox es uno de los mejores navegadores, y mucho mejor que el tradicional Internet Explorer (¬¬), el uso de Firefox se a incrementando en el mundo y en Bolivia, por eso pienso que los desarrolladores de VIVA estan en la obligación de hacer su pagina compatible con Firefox, ya llamé varias veces a VIVA y no he recibido una respuesta concreta aún, la verdad creo que ni llegan a comprender cual es el problema realmente, es por esa razon que el dia de ayer escribí a la lista de correo de Ubuntu, de Software Libre Bolivia y al webmaster de firefox.com.bo para conseguir apoyo y reclamar a VIVA de la incompatibilidad de su pagina.
Pienso que debemos tomar como ejemplo esta situación para que los webmasters de paginas bolivianas se den cuenta que mas alla del Internet Explorer existen alternativas mucho mejores, entre ellas el segundo navegador mas utilizado del mundo: Mozilla Firefox.

Muchas personas ya hemos llamado al centro de atención al cliente de VIVA para poner nuestro reclamo, pero se nesecitan más personas para que se den cuenta que vemos en serio y que no es problema de unos cuantos, asi que como miembro de la Red Firefox Bolivia propongo que todos los que utilizan el navegador Firefox, aun asi cuando no sean clientes de VIVA, llamen al centro de atencion al cliente de la empresa: 111 desde un celular Viva, 800141414 desde otro telefono, para que el error sea reportado y solucionado lo más rapido posible.

Flisol, Polera Geek, Ubuntu, que mas podria pedir?

Si! ayer recogí mi polera Ubuntu Bolivia en el FLISOL, donde me hicieron desear tener Ubuntu 7.04 Feisty Fawn y es lo que estoy descargando en estos momentos, fue un día interesante, a pesar de todo. La polera se ve muy bien, pronto pondré una fotografía, para que les de envidia ;), en estos momentos no tengo muchas ganas de subir a mi cuarto y sacarle una foto, sobretodo, por que el cooler de la tapa del case de mi máquina suena como camión viejo ¬¬, no quiero apagarla por que esta descargando el .iso de Ubuntu 7.04 y es toda una maraña de cables que analizándolos (iiieee ni que fuera tan difícil) vi que si lo desconecto los coolers laterales, lo desconecto el disco duro así que ni modo tendrá que estar toda la noche sonando, a ratos suena como las naves de Star Wars O.O o será que ya me volví loco?

Por Fin de vuelta!!!!

Me perdí mas o menos un año caramba que mal :/, bueno hay dos razones para eso, la verdadera y la excusa XD, bueno la verdadera es que empecé clases y no me daba tiempo para poner algo por aca y la excusa es la migración que tuvieron del viejo Blogger a Blogger Buzz, es excusa pq si le ponía un poquitin de empeño seguro lo hubiera logrado como ahora, lo que sucede es que tengo como 4 cuentas en blogger y no recordaba cual en cual de ellas estaba este blog, pero bueno ya estaré posteando todo lo que se me ocurra aquí y por allí, como aquí no hay nada de nuevo pásate por el Blog de mi amigo Zoichi