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domingo, septiembre 26, 2010

¿Qué paso con la neutralidad de la Internet en Bolivia?

Un tema que da mucho para hablar en todo el mundo es acerca del Principio de Neutralidad de la Red Internet, qué básicamente indica que "No se puede discriminar el contenido, los sitios y/o plataformas en una red Internet provista por un Proveedor de Servicios de Internet (ISP)". Esto significa que tu proveedor de Internet no puede simplemente bloquear una página web porque es de la competencia o denegarte el acceso a contenidos específicos como video streaming (Youtube, Vimeo, etc), música online, etc. tampoco un ISP puede bloquearte el acceso a una u otra plataforma porque no le es conveniente a sus intereses.

Es curioso (o tal vez no tanto) que en nuestro país se haya dejado pasar de manera tan sencilla este asunto con la llegada de las redes 3G, actualmente en Bolivia tenemos dos proveedoras de Internet móvil TIGO y VIVA, cada uno con planes pre y post pago, con diferentes ofertas comerciales en función del tráfico utilizado , pero con el mismo común denominador que todo usuario de Internet en Bolivia conoce: MUY COSTOSO, pero además de esta característica tan molesta, Tigo y Viva nos traen un nuevo problema que no ha sido analizado, ni cuestionado por ninguna persona: El bloqueo de las redes P2p en el día.

Probablemente muchos de ustedes ya tenían conocimiento de esta restricción, tal vez no se hayan sentido afectados o tal vez si, en todo caso lo que es importante analizar es la sensible consecuencia que puede traer esta actitud tomada por estos operadores. Tigo empezó a brindar Internet móvil desde 2008, ofrecía planes con un costo desde 105 Bs. y en un principio no contaba con las restricciones con las que cuenta ahora, en primer lugar los costos han subido, el plan más básico tenía un costo de 105 Bs. por 1000 MB, luego subió a 115 por los mismos 1000MB, y actualmente ofrece este mismo plan a 120 Bs. pero por 1100 MB, otro aspecto que cambió es el de su Internet "Ilimitado" el cual cambió de nombre a "Premium" por obvias razones ya que el llamado plan "ilimitado" tiene un LIMITE de 8GB de tráfico, después de esa velocidad se hacen la burla del usuario dándole una velocidad de 64 Kbps, que actualmente ya no sirve ni para cargar el Messenger. Luego a través de un COMUNICADO (que está así en mayúsculas en su página) daban a conocer que se restringían las aplicaciones P2p (Como Ares, Bittorrent, Emule) en su super fabulosa red 3.5G (Cuidadito estes diciendo 3G nomas es 3,5!!!) porque "las elevadas cantidades de trafico afectan el desempeño de la red" y el usuario decía Ni Modo pues ahí dice que es COMUNICADO, osea solo te estaban avisando, no te estaban preguntando y mucho menos les importaba si te afectaba o no solo te están COMUNICANDO que así lo decidieron y así será. Solo TIGO Supera (y Reglamenta) a TIGO!
El COMUNICADO de Tigo, son tan buenos están pensando en la calidad del servicio!

Luego este año llegó VIVA, ellos la tuvieron mas fácil lo único que hicieron a simple vista es copiar las tablas de tarifas de TIGO y bajarle unos pesitos a los precios y subirle unos meguitas al tráfico, también se copiaron las restricciones, la del plan "ilimitado" es la misma (64 Kbps después de 8GB) y la de las redes P2P la restricción es hasta las 9 AM mientras que la de TIGO es hasta las 8AM, es el clasico copy+paste en el cual cambias algunas sonseritas para que no se note -mucho-. Obviamente copiaron las restricciones porque a TIGO nadie le dijo NADA.

Las tarifas y restricciones de VIVA, la misma chola pero con pollera negra

Y ahora que? muchos dirán "yo ni uso las redes P2P, no se ni que es ni me importa!", pero aquí es donde la figura de "Violación a la neutralidad de Internet" aparece, no solamente han restringido las redes P2P, han bloqueado una plataforma de servicio de Internet libre y accesible para todos vulnerando tu derecho a acceder a la red sin restricciones, un acceso por el cual tu pagas $$$ y todavía a una tarifa mucho mas alta que en otros países, y el problema no termina ahí, que pasa si mañana aplican la misma restricción los operadores de Internet ADSL, WiMax y WiFi, tal vez ellos se sientan con el mismo "derecho" y que tal si dicen: "uhm sabes que estos mis clientes son muy viciosos de Youtube y esa cosa usa mucho tráfico desde mañana lo bloqueo y lo COMUNÍCO a mis clientes que tendrán que aguantarse" o también pueden decir "ultimamente mucho están escuchando radio por Internet, mejor lo bloquearemos y que escuchen de su celular" y así podrían inventarse excusas para ofrecernos un servicio limitado (que ya lo es por si mismo en nuestro país) y empezar a mover las fichas según su conveniencia, es en ese momento que perdemos nuestra libertad de acceso al Internet, por eso la importancia de defender nuestro derecho a la Neutralidad de la Red, porque el plan de las operadoras (al menos las de Estados Unidos) es de cobrar la tarifa dando un servicio diferenciado, es decir si solo lees correos y entras al msn y redes sociales una tarifa, si además ves videos y escuchas radio debes pagar mas, si además de eso quieres descargar música, videos, software aún mas $$$, si quieres hacer llamadas por VOIP entonces debes suscribirte al Plan Megaplatinum Jailon V2.0 que dejaría pobre a Bill Gates y haria MAS millonarios a los proveedores de Internet.

Listo! ya esta se ha dicho la verdad y ahora? salimos con pancartas a las puertas de TIGO y VIVA a exigir libre acceso a redes P2P??? Llamamos a sus CallCenters para gritarle al operador quien no tiene la culpa de la política de sus empresas??? NO! como pues eso de nada serviría, por un lado porque has firmado un contrato que dice claramente los derechos de tu proveedor y tus oblaciones como cliente. Lo que debemos empezar a considerar y MUY seriamente es a exigir una ley de Telecomunicaciones ACTUALIZADA y adecuada a nuestros tiempos, además que debe ser socializada para que los usuarios dejen de ser unas billeteras a los ojos de sus operadores que ofrecen sus servicios "HASTA 128 Kbps" si te dan 1Kbps esta bien porque el contrato dice HASTA y 1 es menor que 128, o que cuando se corta el servicio le pasan la bolita a un proveedor internacional del cual no podemos quejarnos porque ni lo conocemos, o sencillamente nos obligan a usar un servicio a una hora o de una manera determinada (VIVA por ejemplo dice que tienes que escribir tu SMS en texto plano si pones una % o ¨,¿,+,*,% o incluso una Ñ tu mensaje puede o NO llegar lo que si es seguro es que te cobrarán, ahh y si llega bien podría sufrir un retraso de 2 horas, cuando ya ni sirve el SMS).

Bueno espero que no se hayan aburrido y/o al menos que hayan terminado de leer, en todo caso el único objetivo es el de dar a conocer los abusos que cometen los operadores y que los usuarios puedan reclamar sus derechos.

viernes, mayo 04, 2007

VIVA WebSms y el navegador Mozilla Firefox

En realidad esta historia empezó la semana anterior cuando VIVA rediseño su pagina Web, en la seccion de envio de mensajes de texto: WebSms, el problema se origino cuando los usuarios del Navegador Mozilla Firefox se dieron cuenta que WebSms no funcionaba de la manera esperada ya que en la parte del Captcha (El codigo que aparece en la imagen) nunca aparecia efectivamente:



por esta razón era imposible mandar un mensaje desde Firefox a celulares VIVA, mientras que cuando se ingresaba con Internet Explorer el servicio funcionaba de manera normal. Cabe mencionar que Firefox es un navegador que cumple con mayor responsabilidad los estandares de navegadores, a manera de ejemplo les presento 'Acid2 Browser Test' una "prueba" para ver que tan bien cumplen los navegadores los estandares web. Si el navegador cumpliese con estos estandares se mostraria esta imagen:


Firefox en su ultima versión (2.0.0.3) muestra:


Internet Explorer 7 (la ultima versión) muestra:

La diferencia es evidente no?, bueno vamos a lo que nos interesa con este ejemplo quiero llegar a que el problema de la compatibilidad de la pagina de VIVA con Firefox, es responsabilidad de los desarrolladores de VIVA quienes tomaron como base solamente al Internet Explorer y no asi otros navegadores a pesar de ser mejores, como es el caso de Firefox.

Fue entonces cuando llamé al centro de atención al cliente de VIVA y reporté el error, tras insitir bastante y tratar de explicarle a la operadora que existe otro navegador lo unico que consegui fue que me respondieran diciendo que es problema de mi equipo y que el servicio esta funcionando perfectamente, era obvio que no entendian cual era realmente mi problema, ademas claro que segun me indicaron en VIVA era el unico que reportaba un problema de este tipo.

Lo que se necesitaba era mas personas que como yo utilicen Firefox u otro navegador diferente del Internet Explorer, entonces recurrí a la Red Firefox Bolivia, a la lista de correo de UBUNTU Bolivia y a Software Libre Bolivia, estas tres comunidades respondieron inmediatamente y muchas de las personas dieron todo tipo de ideas para pedir a VIVA que solucione el problema, incluso las llamadas al centro de atención al cliente de VIVA aumentaron reportando el problema.

Hoy toda esa comunidad de Software Libre fué más alla de reportar el problema y mediante Quality Assurance, quien detectó y corrigió el problema el problema fue solucionado enviando la corrección a la persona encargada del servicio WebSms.

Quisiera resaltar el trabajo realizado por Quality Assurance, que realmente fue quien dio solución a todo este dilema y bueno VIVA tambien actuó de buena manera al tomar en cuenta a la Comunidad de Software Libre boliviana, a pesar que no tenía niguna responsabilidad LEGAL con lo sucedido, pero si tenia una responsabilidad SOCIAL la cual atendió en beneficio de todos los que somos usuarios (ahora felices) de la empresa. emoticon